Kryo Lipolyza

blognya kryo

×

3 Standar Ecommerce Customer Service

ecommerce customer service

Menjalankan bisnis online selama ini terlihat mudah untuk dijalankan. Walaupun demikian, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan penjualan, salah satunya adalah bagian ecommerce customer service. Tidak dipungkiri bahwa pelayanan menjadi salah satu hal penting untuk semua bisnis. Pelayanan yang baik dapat membantu meningkatkan penjualan produk toko online.

Dalam bisnis online di mana penjual dan pembeli tidak pernah bertatap muka, pelayanan customer service yang baik menjadi hal yang mutlak dilakukan oleh para pebisnis. Berikut ini adalah standar ecommerce customer service untuk toko online.

Kemudahan Informasi

Informasi menjadi hal penting yang dibutuhkan oleh customer. Ketika customer memperoleh informasi yang diperlukan, mereka tentu akan merasa puas dan senang. Ketika customer merasa puas dan senang, mereka lebih berpotensi untuk menjadi pelanggan Anda. Ketika hal ini terjadi, tentu Anda akan memperoleh banyak keuntungan dari hasil penjualan tersebut.

Keranjang Belanja Online

Ini adalah fitur khas sistem belanja online. Bagi Anda yang menggeluti bisnis online, fitur yang satu ini tidak boleh dilewatkan. Dengan fitur keranjang belanja, konsumen akan mendapatkan kemudahan dalam berbelanja. Agar fitur tersebut berjalan maksimal, buatlah transparansi sejak awal. Selain itu, tambahkan pula fitur mengedit dan menambahkan produk pada keranjang belanja. Ketika proses check out, pastikan konsumen merasa nyaman dan pastikan prosesnya singkat sehingga langkah yang terlalu panjang perlu dihindari. Bila perlu, sematkan fitur wishlist pada fitur keranjang belanja tersebut.

Jangka Waktu Pengiriman Barang

Dalam bisnis toko online, customer memang tidak dapat menikmati manfaat dari barang yang dibeli secara langsung. Barang tersebut perlu melalui proses pengiriman dalam jangka waktu tertentu untuk sampai di alamat konsumen. Dalam hal ini, buatlah layanan ecommerce customer service yang baik yaitu konsisten dengan hal yang sudah ditentukan misalnya memberi estimasi waktu pengiriman. Jadi konsumen akan mengetahui secara pasti kapan pesanan mereka akan diterima.Jangan sampai customer menunggu barang mereka terlalu lama karena hal ini dapat menyebabkan mereka tidak puas dan akhirnya berpengaruh terhadap reputasi toko online Anda.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *